A HOC como a Casa da Criatividade acredita que a comunicação é a essência das relações. O nosso trabalho como comunicadores é criar um ponto de contato entre as empresas e a sociedade, prezando sempre pela construção de relações. As relações entre colaboradores, gestores, fornecedores, parceiros e clientes da HOC, por sua vez, são a base para a geração de impacto e reflexos sociais. Assim, a transparência opera como uma ferramenta essencial para a continuidade do nosso negócio.
Reforçar os compromissos de integridade e transparência da HOC. Estabelecer pautas de atuação para colaboradores, dirigentes, administradores e pessoas que atuam em nome da empresa, com o propósito de identificar, prevenir, detectar e alertar sobre situações que possam constituir atos de corrupção ou contrários ao compliance.
O Código de Ética e Conduta tem o objetivo de ser o mais completo e abrangente possível em todas as questões que envolvam relações da HOC, mas também está em constante revisão e aberto a alterações, inclusões e atualizações.
O Código Ética e Conduta é gerido por um Comitê de Compliance formado por profissionais de diferentes áreas da empresa e é revisado periodicamente por este grupo e pela nossa consultoria especializada em Compliance.
Se você tiver alguma denúncia, sugestão ou dúvida, encaminhe para o Canal de Compliance. O Canal garante total segurança e confidencialidade ao colaborador, que pode escolher enviar a mensagem anônima ou não.
O especialista em Compliance, ao tomar conhecimento das demandas existentes no Canal de Denúncia, irá atuar de maneira independente, assegurando o anonimato e impedindo qualquer represália ao denunciante. Caso ele identifique que a denúncia é procedente e está em desacordo com o Código, reportará ao Comitê para que seja avaliada e tomadas as medidas cabíveis.
O Canal de Denúncia pode ser acessado pelo link https://agenciahoc.com/compliance .
Todo o time envolvido com a HOC deve cumprir as diretrizes e regras deste código, independentemente da posição que ocupe ou da região em que realiza seu trabalho.
O time da HOC engloba funcionários, prestadores de serviços, fornecedores, parceiros e dirigentes, independentemente da modalidade do contrato, e, também, estagiários, bolsistas e menores aprendizes.
O Código é uma referência para o que é certo e o que é errado dentro da HOC, quando alguém do time ficar em dúvida, deve consultá-lo.
Promover, praticar e cumprir as disposições gerais deste Código de Ética e Conduta é responsabilidade de todos em qualquer ação ou negócio que envolva os interesses da empresa.
Você faz parte desse negócio, e o cuidado em garantir uma empresa com propósito, ética, humanizada e inclusiva é sua responsabilidade também, assim como benefício de trabalhar em um lugar que traz orgulho e satisfação.
A HOC aplica fortemente os seus princípios e valores, atribuindo ética, integridade e transparência a todo o seu negócio.
Considerando que a HOC é construída com pessoas de todo o Brasil e mundo, de diversas classes sociais, repertórios, orientação sexual, gêneros, identidades de gênero, raças, etnias, gerações, condições físicas e credos, a diversidade faz parte da composição do time.
Tão logo, apesar de sermos diferentes como indivíduos e empresas, somos um só quando falamos em “HOC”. Assim, para fortalecer nossa cultura, cada um que faz parte desta equipe deve ser multiplicador deste Código de Ética de Conduta e desta cultura de inclusão e diversidade, todos os dias e em todos os lugares.
Cada um que faz parte desse time deve, no exercício da sua relação com a HOC:
A HOC repudia qualquer forma de assédio dentro e fora dos nossos ambientes. Nosso Código de Ética e Conduta é mais um meio de orientar o comportamento dentro da HOC, mas todo colaborador deve ser um multiplicador deste Código das diretrizes que ele carrega.
Não será admitida qualquer conduta que prejudique a dignidade de qualquer pessoa ou que crie um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo, afetando negativamente o desempenho profissional.
Assédio é qualquer tipo de comportamento abusivo e discriminatório, praticado repetidamente no ambiente profissional, com o objetivo ou o efeito de perturbar ou constranger pessoa ou grupos, afetar sua dignidade ou criar um ambiente intimidativo, hostil, degradante, humilhante ou desestabilizador que prejudica a sua condição de trabalho e afeta, física ou psicologicamente, qualquer pessoa.
Qualquer advertência pública ao colaborador; isolamento e recusa de comunicação com o colaborador; intimidação de colaboradores que desejam socializar-se com a vítima e/ou vice-versa; ridicularizar o modo de se vestir ou outros aspectos de um colaborador; e fazer ou alimentar comentários maldosos sobre um colaborador são condutas consideradas assédio moral quando dirigidas aos colegas e a todos aqueles que por alguma razão estejam presentes no nosso ambiente de trabalho, ainda que em regime híbrido.
O assédio sexual não é relativo. Qualquer conduta de cunho sexual praticada contra a vontade da pessoa, gerando qualquer tipo de constrangimento, intimidação que viole a intimidade pessoal, física, psicológica, independentemente de gênero, sexo ou orientação sexual.
É considerado assédio qualquer atitude que sugira subordinação sexual ou afetiva que envolva nossos colaboradores, clientes ou parceiros, principalmente quando quem pratica é de uma posição superior a de quem sofre assédio. Desde uma atitude mais invasiva, que viole a intimidade do outro, algo verbal que gere constrangimento ou desconforto por sua natureza sexual é considerado assédio.
Toda denúncia de assédio moral ou sexual será investigada com seriedade e serão tomadas as medidas cabíveis. Caso haja alguma dúvida sobre as informações e orientações aqui presentes, nossos meios de contato estão disponíveis.
A HOC se preocupa com a preservação de um bom ecossistema de trabalho para todos. Assim, atentar às diretrizes de comunicação e condutas no ambiente da empresa, ainda que o colaborador esteja trabalhando em regime híbrido, faz-se fundamental para a manutenção de um ambiente de trabalho com boa comunicação, respeito, clima adequado e equilíbrio, objetivando, sempre, o bem-estar da equipe e o sucesso da empresa como um todo.
A comunicação externa deverá ser realizada apenas por profissionais indicados para exercer papel de porta-vozes que estão autorizados a falarem em nome da HOC ou de suas unidades de negócios. Se um colaborador for procurado para dar informações, entrevistas, palestras ou escrever artigos em nome da empresa em algum veículo de comunicação, o colaborador deverá informar seu gestor ou procurar a área responsável.
Quanto à realização de festas e eventos fora da empresa, as mesmas são permitidas, podendo ser celebrados eventos festivos para colaboradores familiares. Sua atitude em festas e eventos da empresa deve respeitar os termos deste Código, sobretudo no que se refere ao respeito a todas as pessoas e à diversidade.
A indicação de parentes e amigos na HOC é uma prática comum e aceitável. Contudo, as áreas responsáveis deverão decidir pela seleção e contratação, examinando candidatos indicados com equidade em relação a candidatos que estiverem buscando colocação na HOC por outros meios.
Para os colaboradores da HOC que trabalham remoto, algumas orientações devem ser seguidas para que o trabalho ocorra como se o membro da empresa estivesse na nossa sede.
O colaborador deve buscar um ambiente de trabalho tranquilo, livre de distrações e manter o fluxo de suas atividades como se estivesse trabalhando presencialmente.
O acesso aos sistemas e programas necessários é viabilizado pela nossa TI. Caso o colaborador esteja usando equipamentos fornecidos pela empresa, é importante lembrar que deverão ser utilizados apenas para os fins da sua atividade e que nenhum programa ou antivírus deverá ser desinstalado. Caso o equipamento utilizado seja do próprio funcionário, o mesmo deve autorizar a instalação dos programas e softwares necessários, bem como deve ter boas práticas em relação ao uso da internet e tecnologia, cuidando para não contaminar os sistemas da empresa por fishing ou descuido.
A postura profissional, o respeito e a integridade devem ser mantidos nesse regime de trabalho, principalmente na realização de reuniões e outras demandas virtuais.
O colaborador deve estar pronto e disponível para se comunicar com colegas, líderes e/ou clientes. Caso o colaborador tenha que se ausentar, é necessário que informe o seu gestor ou coordenador e registre ausência nos canais oficiais de comunicação.
Importante, as redes sociais devem ser usadas de forma moderada durante o expediente, bem como aplicativos de mensagens, obedecendo as particularidades de cada função, bem como as regras de segurança específicas eventualmente aplicáveis.
Diversidade é a soma das diferenças culturais, de origem, de habilidades físicas e mentais, de ideias, de cor, de etnia, de religião, de orientação sexual, de classe econômica, de gênero, de formação. A pluralidade está relacionada com a diversidade de coisas ou pessoas reunidas em um mesmo espaço físico.
Para a HOC, a pluralidade na empresa é um elemento fundamental para a criação de oportunidades. Pessoas com origens, experiências e pensamentos diversos criam ambientes mais criativos e únicos.
A junção da diversidade e da pluralidade é que fazem da HOC uma empresa com um grande diferencial no mercado, uma vez que, com a construção de um ambiente de trabalho acessível, cheio de oportunidades e transformador, a HOC age de forma justa e apresenta mais condições de atender melhor à diversidade do mercado em que atua.
A empresa busca a adoção de um fluxo de trabalho de forma colaborativa, incentivando a diversidade de ideias e o diálogo construtivo, valorizando a diversidade dos seus membros, parceiros, fornecedores e clientes.
A HOC valoriza a igualdade de oportunidades e a pluralidade. A empresa acredita que todas as pessoas devem ter as mesmas condições de desenvolvimento profissional. Esse direito deve ser assegurado por todos os envolvidos nos processos de seleção do time da HOC.
A inclusão de pessoas com os mais diversos perfis é uma condição que eleva a performance do negócio da HOC, abrindo portas para a inovação no desempenho das atividades e gerando ainda mais resultados.
A HOC repudia qualquer ação relacionada à promoção, divulgação ou compartilhamento no ambiente de trabalho ou nas redes sociais de declarações difamatórias, injúrias ou ofensas pessoais. Ainda, informa que não tolera a censura ou a repressão à livre manifestação de pensamento de colegas de trabalho, funcionários, fornecedores e clientes.
A HOC lembra aos seus membros que a sua imagem pessoal é automaticamente associada à imagem da empresa, dentro do ambiente de trabalho ou fora dele. Por isso, agir com bom senso e cuidar da imagem da HOC é parte de sua contribuição para o sucesso do nosso trabalho.
Nós temos muito orgulho dos nossos clientes e temos um papel muito fundamental em seus negócios. É importante refletir e agir com bom senso sempre que uma ação possa ocasionar qualquer impacto nas relações de trabalho com o cliente ou com a empresa.
Assim, os membros da HOC devem preservar a imagem institucional da empresa, da marca, da reputação e do patrimônio da HOC, adotando as seguintes condutas:
A propriedade intelectual é um ativo estratégico para a HOC , estando incluído patentes, marcas registradas, know-how, informações técnicas de processo e mercado e informações de clientes. O resultado do trabalho de natureza intelectual e de estratégias gerado pelo colaborador é propriedade exclusiva da HOC, de modo que a empresa ficará responsável a promover os registros para resguardo dos seus direitos ante o órgão responsável.
E lembramos que as redes sociais são ferramentas importantes para a comunicação e fazem parte do dia a dia dos nossos colaboradores. Estimulamos a liberdade de expressão, mas, se você tem dúvidas, se alguma publicação pode ou não ferir a imagem da empresa ou de algum dos nossos clientes e colaboradores, não faça. O mesmo se aplica para publicações e comentários que podem ser interpretados como desrespeitosos ou intolerantes.
A HOC tem o compromisso com a excelência na prestação de serviços e no relacionamento com os seus clientes em todas as suas condutas. A empresa se preocupa com a geração de valor para os clientes por meio dos nossos recursos e áreas de atuação.
A empresa busca oferecer serviços adequados às necessidades e às expectativas de nossos clientes através de um atendimento cordial e imparcial, baseado no respeito.
Transparência em toda negociação realizada, assim como a manutenção do sigilo sobre qualquer informação que se tenha acesso em razão da atividade exercida na HOC, são pilares do nosso compromisso com o cliente.
Dessa forma, os membros da empresa se comprometem em se relacionar com os clientes de forma respeitosa, buscando sempre a melhoria dos serviços prestados e segundo a legislação e a regulamentação do setor referente à prestação do serviço. Além disso, a apresentação de informações exatas, de cunho transparente e objetivas é realizada pela empresa.
A fim de sustentar o compromisso com os clientes, a HOC se compromete a agir proativamente no atendimento às necessidades desses, buscando soluções eficazes para as circunstâncias por eles apresentadas, respeitados os limites impostos pela ética, pela sustentabilidade e pelo compliance do negócio.
Quanto ao recebimento de eventuais presentes, brindes e entretenimentos por cordialidade, dados ou recebidos de pessoas que tenham relação comercial com a HOC, são geralmente aceitos, se tiverem valor modesto, apropriado à relação comercial, e que não criem a ideia de inadequação.
Entretanto, ressalta-se que os colaboradores da HOC não devem aceitar, em seu nome ou em nome de parentes, presentes sem aviso prévio ao seu superior imediato. Além disso, os colaboradores não devem aceitar presentes ou vantagens que tenham finalidade de influenciar ou facilitar o fechamento de negócios com obtenção de privilégios indevidos. É vedado o recebimento de presentes em dinheiro.
Os presentes ou brindes recebidos em desacordo com as condições estabelecidas neste Código deverão ser devolvidos à HOC, e a área de Compliance definirá sobre sua destinação.
Para a HOC, os fornecedores são importantes participantes dessa cadeia, com quem temos o compromisso de manter um diálogo constante, visando alcançar os mais altos padrões sociais, econômicos e ambientais.
Os fornecedores, prestadores de serviço e parceiros da HOC só podem exercer atividades mediante a existência de um contrato assinado por aqueles que detêm poderes para assinatura de documentos dessa natureza.
Desenvolvemos um processo abrangente, porém flexível para identificar, avaliar e gerenciar o risco em nossa cadeia de suprimentos. Isso nos permite focar nas áreas de maior risco e maior potencial de benefício, assim como trabalhamos em cooperação com nossos fornecedores para mitigar o risco e maximizar os benefícios.
O fornecedor deve observar todas as leis e regulamentações aplicáveis sob as quais opera. Isso inclui leis e requisitos legais ambientais nos países nos quais o fornecedor atua, assim como as leis internacionais (incluindo as relacionadas ao comércio internacional, proteção de dados e antitruste/concorrência).
Esperamos que o fornecedor evite a poluição e minimize a geração de resíduos sólidos, águas residuais e emissões atmosféricas em suas atividades. O fornecedor utilizará tecnologias eficientes, que objetivem reduzir ao máximo o impacto ambiental.
Se, por qualquer motivo, o fornecedor identificar alguma possível violação ao presente Código por um representante da empresa, comunicar diretamente a empresa em nosso Canal de Denúncia.
Em nenhuma hipótese o fornecedor poderá oferecer propina ou pagamentos de facilitação, ou conceder qualquer vantagem, direta ou indiretamente, nem oferecer presente ou lazer a autoridades públicas com o objetivo de influenciar a decisão desta ou incentivar o fornecedor a garantir uma vantagem indevida para a HOC.
Fornecedores que estiverem envolvidos em algum ato explícito ou relacionado à corrupção terão o seu vínculo rescindido com a HOC.
Respeitar e preservar a imagem das empresas que desempenham a mesma atividade da HOC, cumprindo a legislação vigente que respalda a realização dos programas e serviços da entidade.
A HOC busca superar a concorrência por meio do uso de criatividade, inovação, profissionalismo e aplicação de técnicas personalizadas para cada atividade, prezando pelo desenvolvimento de um trabalho eficaz. A empresa repudia a superação da concorrência por meio de práticas ilegais ou antiéticas e reitera que os nossos colaboradores agem de forma ética e leal em relação aos nossos concorrentes.
A HOC respeita todas as autoridades da Administração Pública, em todas as esferas, e sempre manterá um bom relacionamento com entidades e representantes do governo, tratando de assuntos de interesse da empresa de forma imparcial, sem qualquer conotação política, de acordo com as leis e normas vigentes. A eventual participação em concorrências públicas ou qualquer outra forma de contratação deve respeitar os termos deste Código.
Os membros da HOC devem informar, ao ingressar na empresa, se seu cônjuge, companheiro ou parente em linha reta ou colateral, por consanguinidade ou afinidade, até o terceiro grau, ocupa função de confiança, gerencial ou da alta administração de qualquer órgão entidade da Administração Pública, direta ou indireta, em todos os níveis da Federação. O RH, ao ser informado, manterá um cadastro atualizado dessas informações e encaminhará periodicamente ao departamento de Compliance.
A HOC ressalta que está vedado o oferecimento de presentes, brindes e hospitalidades a agentes públicos em geral, assim definidos como qualquer pessoa que ocupe cargo ou função em órgãos ou entidades da Administração Pública, nacional e estrangeira, direta ou indireta, em todas as esferas.
A HOC rejeita toda forma de corrupção (ou abuso de poder para obtenção de um benefício), seja no setor público ou no setor privado, aplicando um critério de tolerância zero em relação a qualquer descumprimento da normativa interna e externa estabelecida para prevenir e combater a corrupção.
Os atos de corrupção podem constituir infrações graves ou muito graves da legislação e dessa forma, implicar em sanções administrativas e inclusive penais, tanto para as pessoas que as cometem quanto para aquelas as quais representam e se beneficiam.
Todas as pessoas que atuam em nome da empresa devem evitar e alertar qualquer situação que possa dar lugar a um descumprimento da normativa. A HOC disponibiliza a seus funcionários e grupos de interesse o canal de denúncias e consultas para expor dúvidas, buscar assessoria ou informar sobre qualquer suspeita ou irregularidade, de forma confidencial e sem medo de represálias.
O pessoal da HOC tem a obrigação de colaborar na prevenção e detecção de corrupção no exercício diário de suas atividades. O eventual descumprimento das pautas estabelecidas dará lugar ao início de uma investigação. Caso a irregularidade seja confirmada, serão tomadas imediatamente as medidas necessárias para a interrupção da atividade e adaptação dos processos e controles, conforme o caso; bem como será aplicado o regime disciplinar ou sanções oportunas, incluindo a rescisão do contrato.
A seguir, estão alguns exemplos de alertas que podem indicar risco de corrupção:
Caso presencie algum caso relacionado à corrupção, deverá ser denunciado ao nosso Comitê de Compliance ou pelo nosso Canal de Denúncias através do link https://agenciahoc.com/compliance.
A HOC tem o compromisso de atingir o crescimento sustentável sem descuidar da administração do impacto de seu negócio. Acreditamos que o crescimento de nosso negócio e a melhoria dos impactos ambientais devem ser alcançados simultaneamente.
A empresa se compromete em agir com comprometimento na prevenção e mitigação de danos ambientais, assim como, além de denunciar quaisquer práticas irregulares em relação ao meio ambiente, atua sempre buscando minimizar os impactos e riscos ambientais que sejam provenientes dos seus negócios.
Aquele que faz parte do time da HOC deve contribuir para preservação ambiental e o bem-estar da sua força de trabalho.
A proteção de suas informações é nossa prioridade. Nós, da HOC, levamos a sua privacidade e a proteção dos seus dados a sério e buscamos o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/18) e demais normativas a ela vinculadas.
O cuidado com a privacidade e os dados pessoais se aplicam aos: (I) colaboradores/empregados da HOC.; (II) aos prestadores de serviços, fornecedores e parceiros, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas, que atuam para ou em nome da HOC em atividades que envolvam tratamento de dados pessoais relacionado às operações associadas à agência; (III) aos clientes/consumidores, sejam eles pessoas físicas ou jurídicas; e (IV) aos titulares de dados pessoais, cujas informações são tratadas pelo HOC.
A HOC desenvolve regularmente rigorosa política de segurança de dados pessoais, inclusive os de natureza sensível, comprometendo-se a mantê-los protegidos, o que envolve as informações de menores, os quais gozam de especial proteção da Lei no 8.069, de 13 de julho de 1990 e também da LGPD.
As diretrizes acerca da Proteção de Dados na HOC estão no nosso Termo de Governança Interna, que aplica-se a todos os seus destinatários, especialmente aqueles com os quais a HOC mantêm relações operacionais, empregatícias, de parceria ou de consumo, e no Aviso de Privacidade disponível no site, que aplica-se aos usuários que acessarem o site da empresa.
Todos os destinatários do termo de Governança de Dados Pessoais, no âmbito de suas relações com a HOC, se comprometem a utilizar adequadamente os dados pessoais com os quais mantêm contato. Toda e qualquer inconformidade deve ser relatada aos canais e ouvidorias internas da HOC, com vistas à imediata regularização. Nesse sentido, são deveres dos destinatários da presente política de privacidade interna:
Qualquer dado pessoal coletado será armazenado dentro de rígidos padrões de segurança. Nossa responsabilidade é cuidar dos seus Dados Pessoais e utilizá-los somente para as finalidades descritas nas nossas políticas. Para garantir a sua privacidade e a proteção dos seus Dados Pessoais, adotamos recursos tecnológicos avançados para garantir a segurança de todos os dados tratados pela empresa.
Os dados pessoais tratados pela HOC serão eliminados quando deixarem de ser úteis para os fins para os quais foram coletados, ou quando você solicitar a sua eliminação, exceto na hipótese de necessidade de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando necessário para uso exclusivo do HOC, inclusive para o exercício de seus direitos em processos judiciais ou administrativos.
Devem ser respeitados os direitos dos titulares dos Dados Pessoais previstos na Política de Privacidade. Caso existam dúvidas acerca do tratamento dos dados ou seja identificada alguma inconformidade, o membro da HOC deve consultar seu gestor imediato, a Comissão de LGPD ou Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais em caso de dúvidas quanto ao atendimento de tais direitos.
Se você acredita que seus Dados Pessoais foram tratados de maneira incompatível com este código e com as políticas internas ou, ainda, se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas à forma como tratamos seus Dados Pessoais, entre em contato com as encarregadas de dados Lia Pinheiro e Melissa Bordin através do e-mail privacidade@hoc.ag
A HOC encontra-se em processo permanente de implementação das diretrizes da LGPD e Proteção de Dados, o que inclui a disseminação da cultura de privacidade e segurança no tratamento de dados pessoais, das diferentes estruturas e atividades desempenhadas na empresa.
No desenvolvimento desse programa de governança corporativa, o que envolve a proteção de dados pessoais e a obediência à Lei no 12.846/2013, a HOC está revisando periodicamente os seus procedimentos, com o intuito de satisfazer os critérios de segurança da informação, austeridade no uso de dados pessoais e do atendimento às diversas demandas que são de sua responsabilidade.
Nosso Código tem como objetivo disseminar as diretrizes da HOC para a empresa como um todo, se referindo às boas práticas que devem ser seguidas no dia a dia do nosso trabalho.
A violação ao Código se refere a toda a atitude contrária aos princípios e compromissos éticos estabelecidos neste documento.
Caso alguma violação às previsões aqui constantes seja identificada, o colaborador deve acionar imediatamente o seu gestor ou, então, utilizar o nosso Canal de Denúncia para poder fazer o relato.
Todas as perguntas ou comunicações podem ser feitas de forma anônima, a critério do colaborador, através do Canal Compliance. A HOC se compromete a manter sigilo sobre a identidade do colaborador.
Não será permitida nenhuma forma de retaliação aos integrantes da HOC caso apontem evidências ou dúvidas sobre ações que infrinjam regras deste Código.
As violações apontadas serão investigadas e apuradas para que todas as medidas cabíveis sejam tomadas caso a mesma seja identificada.
Os colaboradores que descumprirem as leis, este Código ou as políticas da HOC estarão sujeitos a medidas disciplinares. Tais medidas disciplinares podem incluir a rescisão do contrato de trabalho por justa causa, sem prejuízo às medidas necessárias para remediar eventuais perdas da empresa, além de consequências nas esferas criminal e civil.
Sempre haverá uma via digital deste Código disponível aos colaboradores no drive da agência.
Se você tiver alguma denúncia, sugestão ou dúvida, encaminhe para o Canal de Compliance: compliance@hoc.ag. O Canal garante total segurança e confidencialidade ao colaborador.
Você pode escolher enviar a mensagem anônima através da página da HOC clicando em “Compliance/ Canal de Denúncia”, através do link https://agenciahoc.com/compliance.
